Egy pápai lakos értesítette a rendőrséget telefonon 2017. január 13-án 12 óra 15 perckor, hogy idős szomszédját két napja nem látta, többszöri kopogtatására sem nyittott ajtót és biztos abban, hogy otthon tartózkodik. A helyszínre érkező járőrök a nőt a szobában, a földön fekve találták, aki elmondta, hogy elesett, nem tudott felkelni és segítséget kérni. Az egyenruhások azonnal értesítették a mentőszolgálatot, akik a sérültet kórházba szállították.

A pápai rendőröktől a helyi családsegítő szolgálat munkatársa kért segítséget 2017. január 13-án 13 óra 30 perckor, mivel nem tudott bejutni egy idős helyi lakoshoz. A helyszínre érkező egyenruhások a fűtetlen szobában, ágyban fekve találtak rá a segítségre szoruló hölgyre, akihez azonnal mentőt hívtak. A mentőszolgálat munkatársai az idős nőt megvizsgálták és további egészségügyi ellátása érdekében a helyi kórházba vitték.